Agradecemos por escolher a Qonexa Digital para o desenvolvimento do seu site. Nossa equipe está empenhada em fornecer serviços de alta qualidade para atender às suas necessidades e expectativas.
No entanto, entendemos que podem surgir circunstâncias em que o cliente pode solicitar um reembolso pelo serviço de desenvolvimento de site contratado. A seguir, apresentamos nossa política de reembolso para os serviços prestados:
- Solicitação de reembolso: O cliente tem o direito de solicitar um reembolso dentro de um prazo de 15 Dias dias a partir da data da assinatura do contrato ou do pagamento inicial, o que ocorrer primeiro. Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas por escrito, por e-mail, para o endereço ola@qonexa.ao.
- Elegibilidade para reembolso: Para ser elegível a um reembolso, o cliente deve fornecer uma justificativa válida e detalhada para a solicitação. O motivo pode incluir, mas não está limitado a:
- Falta de cumprimento dos prazos de entrega acordados.
- Falha na conformidade com as especificações acordadas previamente.
- Problemas técnicos graves que afetem significativamente o desempenho ou funcionamento do site.
- Processo de avaliação: Após recebermos a solicitação de reembolso, nossa equipe realizará uma avaliação detalhada do motivo fornecido. Faremos o possível para resolver e corrigir quaisquer problemas que levaram à solicitação de reembolso.
- Reembolso parcial ou total: Com base na avaliação, a Qonexa Digital poderá conceder um reembolso parcial ou total, dependendo da extensão dos problemas identificados e da validade da solicitação.
- Prazo para reembolso: Se a solicitação de reembolso for aprovada, a Qonexa Digital se compromete a processar o reembolso dentro de 30 dias úteis a partir da data da aprovação.
- Dedução de taxas: Em caso de reembolso aprovado, poderão ser deduzidas taxas de administração ou de serviços já prestados até o momento da solicitação, desde que devidamente acordadas no contrato.
- Exclusões: A política de reembolso não se aplica a casos de alterações significativas solicitadas pelo cliente após a aprovação do projeto ou em situações de não conformidade com as orientações fornecidas pelo cliente.
Estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes e em fornecer serviços de qualidade. Caso você deseje solicitar um reembolso ou tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ola@qonexa.ao e teremos prazer em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Qonexa Digital